是处于和稀泥角色。因为大型商场，没有敢的，也不会明目张胆大声旗鼓的公开违反三包法和国家相关规定的去做事，绝对不能够。

    很快，桌上电话响起，显示店堂科内线号码。主任要去接电话，我摇头示意，直接伸手接起电话。

    喂，哪位，我是店堂金姐。金姐是一位德高望重，资历颇深的前卖区长，现为资深店堂主管。一般疑难客诉都是她出面解决。这位老大姐一线经验颇丰，熟知三包法，为人又生性豪爽泼辣，能说会道，是店里处理客诉的不二人选。大家对她有口皆碑，颇为敬重。

    您好，金姐，我是陈倩。

    正好我要找你，你等我下，我过来找你，咱俩见面说。

    好的。姐我过去也行。

    我去你那，我这不太方便。

    金姐一会就推门而入，一屁股自来熟的坐到沙发上。

    姐，喝水。我忙起身倒杯水递过去。

    好。刚才有个顾客投诉你，说你态度不好。

    是个男的，带着个儿子？

    对。

    他没说，我咋态度不好吗？我笑着问。

    那倒没说，就说态度不好，不给解决问题。

    姐你看购机发票没？

    看了。我想问下到底咋回事？能解决不？

    这名顾客已经购物四十五天，属于保修范围，进门开骂，不给退接着骂，妈妈的不离口。

    只能免费维修，这是部门最后处理意见。。

    不能给换一台吗？别和他一般见识。

    做不到。厂商钱也不是大风刮来的，咱们是一手托两家，工总说得好：双赢才能长久。