这台机器，属于保修范围，你留下联系方式，机器放这，我们负责返厂维修，修好了再通知你过来取。

    你特莫听不懂人话吗？我让你退货，刚买就坏，修屁修，给我退了。

    退不了。购买超过七天了，一年保修期内，只能免费维修。

    我特莫找你领导，投诉你，什特摸态度。男子暴跳如雷。

    我就是领导，这就是部门最后处理意见。你可以找任何部门去咨询，我们的意见会一直保留。我面无表情，平静说道。

    你告诉我叫啥名？我特莫告你去。

    没有必要，我也没有义务告诉你。家电经理只有一个，就是我。差不了，因为这点事我也不会跑。

    今天我当大伙面，也当你面说下，这就是最后处理意见，正常保修。谁敢违规操作，谁个人负责，我会追责到底。我也是动了真火，大声对着陪同售后的员工和闻讯赶过来的主任大声吩咐道。

    顾客拎起机器，转头就走。他儿子吓得苍白了脸，急忙跟了出去。

    大家给我水杯里倒了水，劝我别生气，啥样顾客都遇到了，生气不值得。

    奶奶个熊，长这么大，还没人当面骂我娘，打不死他。当了经理，倒受气了。我暗自腹诽，静默调理着自己的心绪。谁让你爱干，愿意干了，那就得受着。店里不是设立委屈奖了吗？那也是给员工的，管理人员只能硬挺着。涵养还能不如员工？！哎，算了，只能算了。但这种顾客绝对不能姑息纵容，事上见吧。善良要给对的人，否则会让恶人更恶，助纣为虐。我心里暗下决心。

    顾客肯定是接着投诉去了，我需要顶住各种压力。店堂会怕麻烦直接让步，倾斜顾客解决问题。工商和消协也大都