是无济于事，只能带着顾客找领导，与厂商协商解决。

    以上种种条条框框，顾客十分接受不了。于是就会心理失衡，大闹一场是常有的事。一个是为了发泄，一个是为了寻求利益最大化，赢得商场的政策放宽，向她倾斜。。

    我们本着顾客是上帝，顾客永远是对的。这些经营理念反复培训，深入人心。对员工反复耳提面命，凡事找到领导解决的，领导也说服不了顾客，只能向顾客倾斜解决。领导只是帮忙协调，厂商和顾客之间矛盾。

    国家三包法说的都对。厂商员工也都是遵照执行了。但顾客就是不认同，不理解。为了品牌形象，为了店铺信誉。商场领导会酌情处理。但倾斜顾客是一定的。要不顾客不会满意。不满意就会一直在卖场闹，耽误正常柜组经营。反正你家柜组不卖，别家卖。你家不怕耽误卖货，就不给解决。晚解决可能会不用继续让步，但销售额损失是一定的。别的顾客肯定当时不敢买你家货了。有顾客投诉，就说明至少质量用不住是真的。拖得越久顾客火气越大，矛盾越升级，最后往往让步更大才能解决。也容易伤害品牌形象，金杯银杯都不如老百姓的口碑。店铺形象也受损。客诉升级后，部门解决不了，就要上报店堂科解决。到了那里，机关人更是没耐心听厂商的理由，就是倾斜顾客完了。厂商不同意，就让厂商经理一直陪同顾客解决。一陪就是一小时两小时，一天两天都是它，只要顾客来，就得一直陪着。我们管这叫客诉陪同制度。厂商经理有事耗不起了，只能同意让步解决。皆大欢喜，顾客下次购物还选择我店。真是大商场，买的放心啊！